【本報訊】第十屆電力客戶諮詢委員會昨日舉行第七次例會。會後，電諮會主席黃國勝受訪提到，澳電股東今年再次出資3,000萬元，資助本澳舊廈公共電力裝置的安全升級，澳電首階段已向內港低窪地區面臨水浸風險較高的13棟舊廈共242戶居民發出邀請函，當中七成以上用戶回覆有意參與。本次計劃採用定額收費模式，每戶僅需支付定額1,000元，較上一期計劃需按比例收費低，以鼓勵更多用戶參與計劃。下一階段澳電將邀請更多低窪地區受水浸影響供電的住宅大廈參與，並將把覆蓋範圍擴大至其他地區的舊廈，重點針對公共電力裝置存在安全風險的大廈，預計將惠及200多棟大近3,000戶居民。

會議昨日上午假澳門漁人碼頭會議展覽中心舉行，黃國勝與電諮會副主席黃健中、張健中，電諮會顧問阮毓明，澳電執行委員首席顧問岳宗斌及一眾委員出席。

會上，澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理陳宇輝報告“舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃”的季度進度更新情表示，澳電希望透過相關資助計劃，為本澳低窪地區的舊廈公共電力裝置進行安全升級，協助居民解決大廈安全隱患。澳電早前已開展相關工作，並已向13棟舊廈共242個用戶發出首批邀請信，鼓勵客戶參加此計劃。之後，澳電將繼續推進此計劃，結合電網升級工程，邀請更多低窪地區受水浸影響供電的住宅大廈參與，進一步確保供電系統的韌性與可靠性。

此外，澳電客戶服務部技術服務管理科主任李秀霞介紹澳電於去年年底推出的全新智能語音機器人，以及即將於2月1日生效的新公共充電收費。她指出，隨著客戶需求不斷增長，傳統電話客服中心面臨通話量波動和重複性工作的挑戰，為了解決這些問題，澳電引入人工智能（AI）和大型語言模型（LLM）的語音機器人。推出至今，客戶與機器人的通話次數已超過850次，回覆正確率高達85.8%。澳電將持續優化系統功能，不斷擴充專屬知識庫，並加入故障報修等服務，確保智能語音機器人能全天候提供多語言的智能服務，提升用戶滿意度。關於新充電收費方面，為配合國家實現“雙碳”目標以及進一步推廣使用電動車，特區政府早前宣佈將運輸工具的公共充電收費下調約10%，同時亦調整了慢充和快充的額定輸出功率。

澳電輸配電部變電站設備維修組主管周子雯在會上亦介紹“智能變電站”指，澳電於今年引入BIM建築模型系統和機器狗智能巡檢系統，顯著提升了運維效率和質量，助力智慧城市建設。BIM技術能建立數位仿真模型，立體展現建築與電力設備，並提供設計方案及遠端技術支援。而機器狗則配備高清鏡頭和熱成像儀，運用人工智能和深度學習算法，實現全天候巡檢並即時報告設備異常，提升故障排查能力和設備可靠性，確保在極端天氣情況下仍能穩定運行。