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國泰再致歉承諾全面檢討
【發佈日期】2023-05-25 01:54:00 【我要列印】 【我要評論】

 

 

【本報綜合報道】國泰航空行政總裁林紹波24日在廣州就該航空公司空乘人員涉歧視乘客事件再次致歉,並承諾全面檢討。

重申對違規失德行為零容忍

此前,有網友在網上曝光香港國泰航空乘務員歧視不說英語的乘客。23日晚,林紹波發聲明,向受影響乘客及社會各界致歉。

林紹波24日出席在廣州舉行的“粵港合作週”啟動儀式暨SmartHK“推動高質量發展•香港論壇”並作主題演講。

“我謹代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意!”他在會後接受媒體採訪時說,事件發生後,公司成立了專案小組,並於23日中午停止涉事員工的飛行任務,23日下午完成對事件的調查,依據公司的規章制度,於23日晚對三位涉事的空中乘務員予以解聘。

“我想再次重申,對於個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為,國泰航空將秉持零容忍的態度,類似的情況絕不允許再次發生。”林紹波表示,未來他將親自領導跨部門的小組作出全面的檢討,重新檢討公司的服務流程、人員培訓,提升服務至上的文化,還有相關的制度,重塑莊重有禮的服務形象,進一步提升國泰航空的服務品質。

他指出,在檢討當中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重每一個旅客,在所有的服務地區均提供專業而且是一致的服務。

林紹波稱,此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響,特別是在內地。但此次事件也是一個機會,促使國泰航空重新檢討和改善服務,“我們將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗,不負大家對國泰的期望”。

李家超:非常痛憤、失望

香港特區行政長官李家超24日在社交平台指出,有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行,感到非常痛憤、失望。這些不敬言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。

李家超表示,已向國泰航空行政總裁林紹波提出,事件破壞香港形象,傷害香港和內地同胞感情 ,是嚴重事件。雖然涉事三名機組人員已被解僱,但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質,提升顧客服務文化,重塑尊重有禮的好客形象,不負社會對國泰的期望。

對於國泰航空一事涉及到的有關反歧視的法律問題,特區政府律政司司長林定國表示,香港平等機會委員會(平機會)的工作範疇包括不斷研究如何優化制度,反對任何形式的歧視,包括可能涉及不同族群之間的歧視,這方面的工作正不斷推進。

特區政府文化體育及旅遊局局長楊潤雄說,希望每位香港人或提供服務的人,都盡自己責任歡迎和尊重旅客,令旅客來港有好的體驗。

特區政府運輸及物流局局長林世雄對相關不當言論表示十分痛心。他期望有關檢討盡快完成,並能為該公司制度,以至員工態度等方面從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

香港平機會是負責執行反歧視法例的法定機構,該委員會主席朱敏健24日在一個電台節目表示,香港作為國際大都會,待客之道是要盡量了解和滿足顧客需要,若單方面要求顧客要講出“魔法字眼(magic word)”,否則拒絕提供服務,明顯是不近人情、不合道理。

 

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